Cancelar y devolver

Cancelación

1. Cancelación de un pedido antes del envío: si desea cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, comuníquese con nosotros por correo electrónico a weaftersaleservice@zuoyou-sofa.com y proporcione los detalles de su pedido, como el número de pedido, el nombre del destinatario y otra información relevante para garantizar una cancelación oportuna. Podemos detener el envío y organizar un reembolso completo.
2. Cancelación de un pedido después del envío: si desea cancelar su pedido después de que se haya enviado, necesitaremos comunicarnos con la empresa de envío para intentar recuperar el paquete. Se le cobrará la tarifa de recuperación correspondiente. Tenga en cuenta que las recuperaciones no siempre son exitosas, por lo que deberá controlar de cerca la información de seguimiento y rechazar la entrega del paquete si es necesario. Si el paquete se recupera con éxito y se devuelve a nuestro almacén, su reembolso se procesará dentro de 2 a 3 días hábiles.

Nota importante: No se pueden garantizar cambios o cancelaciones de un pedido hasta que reciba confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Rechazo de entrega de un paquete

Si se niega a aceptar el paquete por cualquier motivo sin el consentimiento de THE WE STORY, se le cobrarán multas, que incluyen, entre otras, costos de envío y manipulación adicionales. Por lo tanto, si desea cancelar su pedido debido a artículos dañados o defectuosos, tome fotografías relevantes y envíenoslas para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Productos defectuosos o dañados

Al recibir su pedido, inspeccione cuidadosamente los productos que compró. Si encuentra piezas faltantes, fallas, daños o recibe el artículo incorrecto, notifíquenos de inmediato. Si hay un problema con el producto, le recomendamos que se comunique con nuestro weaftersaleservice@zuoyou-sofa.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Si hay un problema de calidad con el producto que compró, tome una foto o grabe un video corto que explique el problema. Proporcionar fotos del producto, el embalaje y las etiquetas externas acelerará en gran medida nuestro proceso de resolución.

Recomendamos informar cualquier problema con el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, junto con las fotografías mencionadas anteriormente. Si se realiza una consulta posventa después de los 30 días, resolver el problema puede resultar más complicado debido al paso del tiempo.

Tenga en cuenta: No cubriremos los costos de reparaciones si se contratan contratistas no autorizados para realizarlas.

Política de devoluciones

Esperamos que cada producto se convierta en el complemento perfecto para su hogar. Si considera que un artículo no satisface sus necesidades de decoración del hogar, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para garantizar un proceso sin problemas para su reembolso o cambio, asegúrese de que su devolución cumpla con los siguientes criterios:

El producto que va a devolver debe ser:

*En perfecto estado.
*No instalado ni ensamblado
*No usado
*Con etiquetas y embalaje originales.
*Incluye todos los accesorios del envío original.

Artículos que no se pueden devolver ni cambiar:

*Artículos en oferta
*Artículos personalizados
*Compras fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)
*Productos marcados como "No retornables" en la página del producto
*Descuentos por paquetes (a menos que se devuelva el conjunto completo)
*Productos ensamblados o desensamblados
*Cualquier artículo que pase más de 30 días desde la fecha de entrega.
Si el artículo está dañado o defectuoso, las exclusiones anteriores no se aplican. En tales casos, tome fotografías relevantes y envíenoslas para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben permanecer en condiciones nuevas, sin usar, y deben devolverse en su embalaje original.

Los artículos deben devolverse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por THE WE STORY y se aplican las siguientes condiciones:
*En el caso de productos defectuosos o que no coincidan con la descripción, los gastos de envío de devolución correrán a cargo de THE WE STORY. Asegúrate de tomar fotografías o grabar un vídeo explicando el problema y THE WE STORY te proporcionará una etiqueta de devolución prepaga según las circunstancias.
*Para otros casos de devolución (como arrepentimiento del comprador, pedido enviado antes de la cancelación, color/tamaño/tipo incorrecto pedido, etc.), los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta: THE WE STORY no cubre los costos de envío para devoluciones realizadas por cuenta propia.
Una vez que el artículo se devuelva a nuestro almacén, nuestro equipo lo inspeccionará. Si el artículo es nuevo, emitiremos un reembolso dentro de los 7 días hábiles, menos los costos de envío de devolución (excepto en el caso de devoluciones por problemas de calidad).

Paquete perdido

Si no ha recibido su paquete dentro del tiempo de entrega esperado, envíe un correo electrónico a weaftersaleservice@zuoyou-sofa.com con su número de pedido y número de seguimiento. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a verificar el estado del envío más reciente. El paquete puede retrasarse o perderse por varios motivos y haremos todo lo posible para garantizar que reciba su producto sin problemas.

Reembolso

Cuando realiza un pedido en línea, autorizamos su tarjeta de crédito para garantizar que haya suficiente crédito disponible. Los reembolsos solo se pueden procesar utilizando el método de pago original. Según el proveedor de su tarjeta de crédito, puede demorar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta. Si el método de pago original ya no está disponible, podemos emitir un cupón de la tienda por un monto equivalente al reembolso.